Balada Ketinggalan Pesawat Tiger Airways Di Changi Airport

Hari yang aneh untuk saya, ya karena kesalahan sendiri saya ketinggalan pesawat di Changi Airport. Saya seharusnya terbang dengan Tiger Airways hari Minggu jam 18.20 bersama Kak Marischka Prudence, tapi saya justru tertidur dan datang ke boarding room saat pintu sudah tutup dan pesawat sudah di runway.

Dan ini untuk pertama kali akhirnya saya ketinggalan pesawat setelah sebelumnya berkali-kali nyaris ketinggalan pesawat.

Ceritanya saya sedang berada di Terminal 2 Changi Airport, di ruangan entertainment lantai 3 setelah menikmati pemandangan di kebun bunga matahari. Ruangan yang sejuk membuat saya terlelap. Dan saya berpikir saya akan boarding jam 19.20 ketika saya bangun tidur, ternyata oh ternyata saya salah melihat jadwal, rupanya itu adalah jam ketibaan saya di Jakarta.

Dengan bergegas saya segera turun ke boarding room dan semua sudah terlambat. Gate sudah tutup, pesawat sudah beranjak, nasi sudah menjadi bubur dan buburnya pun ikut hancur.

Karena sudah berjanji untuk pulang hari itu juga pada Istri, Saya berusaha sekeras mungkin untuk mencari tiket, tentunya sekaligus mengabari bahwa saya ketinggalan pesawat.

15 menit pertama saya mencari tiket hari itu juga melalui aplikasi smartphone Skyscanner pada penerbangan terakhir, hasilnya nihil. Sepertinya limit pemesanan untuk penerbangan hari itu sudah berakhir. Posisi sudah jam 18.45, tak ada lagi flight tersedia, bahkan untuk penerbangan paling malam sekalipun.

Saya mencoba tenang dan menuju bagian informasi untuk melaporkan kondisi saya. Bagian informasi meminta saya tenang, tentu saja saya tidak bisa tenang kan? Saya katakan kemungkinan ada flight jam 8 malam. Akhirnya saya diarahkan ke Terminal 1 karena konter tiket maskapai yang saya maksud ada di Terminal 1.

Berlarilah saya dengan segala macam tentengan ke peron Skytrain yang menuju Terminal 1.

Di Terminal 1 saya menghampiri petugas informasi lagi, ternyata justru informasi yang didapatkan berbeda, jika ingin membeli tiket hari itu juga saya harus keluar imigrasi karena tiket hanya bisa dibeli di luar imigrasi. Atau opsi kedua, saya bisa membeli tiket lewat travel agent di Terminal 1, baru setelah itu keluar imigrasi, check in dan masuk lagi.

Saya memilih opsi kedua dan akhirnya saya hanya bisa mengelus dada melihat harga penerbangan terdekat sekaligus terakhir, 5 juta rupiah. Okay, sepertinya Saya harus mengambil opsi lain. Lantas Saya mengabari Istri di rumah dan dia percaya sepenuhnya dengan keputusan saya.

Akhirnya saya kembali ke meja informasi, semua kronologis saya ceritakan. Petugas informasi dengan sangat  simpatik menyarankan agar saya kembali saja ke Terminal 2 dan melaporkan ke counter Tiger Airways bahwa saya ketinggalan pesawat. Dengan tergopoh-gopoh saya kembali lagi ke Terminal 2 dengan petugas informasi mengantarkan saya sampai peron Skytrain yang menuju Terminal 1.

Segera saya melapor di konter transit Tiger Airways di Terminal 2 bahwa saya ketinggalan pesawat. Saya menceritakan kembali kronologis dan opsi yang akan saya ambil. Apakah mungkin pihak Tiger Airways membantu saya keluar imigrasi jika saya memang ingin terbang malam itu juga.

Petugas meminta saya menunggu sekitar 30 menit karena harus melapor dan mengkonfirmasikan kepada manajernya. Posisi sudah jam 19.30 dan saya menjadi tidak yakin apakah saya bisa mendapatkan tiket ke Jakarta malam itu juga.

Saya berusaha tetap tenang dalam posisi ini, namun saya mulai panik. Saya tahu jika saya panik justru tidak akan menyelesaikan masalah, walaupun dalam hati saya juga mulai risau, karena sudah menunggu namun belum ada kepastian tentang nasib saya.

Petugas konter Tiger Airways menenangkan saya dan berjanji akan memberikan solusi secepatnya, mereka meminta saya untuk menunggu karena masalah saya sudah mereka follow up.

Baca Juga : Repotnya Indonesia di Bandara

Di sisi lain saya mendapat pesan dari Mbak Tika dan tim Skyscanner yang meminta saya mengabari kondisi saya dan menawarkan tumpangan untuk semalam jika memang saya harus terbang keesokan harinya.

Sekitar pukul 20.15, petugas Tiger Airways menyampaikan bahwa counter manager Tiger Airways Changi Airport menawarkan solusi apakah saya berkenan terbang dengan penerbangan pertama Tiger Airways keesokan harinya. Jika iya, mereka akan segera menyiapkan boarding pass.

Saya mulai berhitung dengan kemungkinan. Jika saya mengambil opsi untuk pulang malam itu juga dan harus keluar dari imigrasi, kemudian menuju Terminal 3, membeli tiket untuk pulang ke Indonesia saya sepertinya akan kehabisan waktu. Belum lagi kemungkinan saya akan terkena red notice dari imigrasi Singapura seperti yang petugas informasi Changi Airport sampaikan.

Akhirnya saya memilih solusi yang ditawarkan oleh Tiger Airways, pulang keesokan harinya ke Jakarta dengan penerbangan pertama. Petugas Tiger Airways mengonfirmasi opsi tersebut dan meminta saya untuk kembali menunggu proses.

Kurang lebih satu jam kemudian saya dipanggil ke konter transfer Tiger Airways, saya kemudian diberikan boarding pass untuk terbang keesokan harinya ke Jakarta dan untuk perubahan jadwal penerbangan tersebut saya dikenakan biaya 70 SGD.

Setelah beberapa lama mengurus akhirnya saya bisa mendapat kepastian pulang ke Jakarta. Saya mengucapkan terima kasih kepada petugas Tiger Airways yang begitu cekatan dan simpatik, memberikan saya solusi dan kepastian dengan cepat.

Bermalam di Bandara Changi

Waktu sudah menunjukkan pukul 21.10 ketika saya menyelesaikan seluruh proses pemindahan penerbangan dan saya memutuskan untuk bermalam di Bandara Changi. Untuk kesekian kalinya saya bermalam di Bandara ini.

Omong-omong, bermalam di Bandara Changi memang nyaman, di Terminal 2 saya menuju Snooze Lounge yang ada di antara Gate E5 dan E12. Tempat tersebut adalah area tidur gratis yang bisa dimanfaatkan pengunjung, siapa cepat dia dapat. Karena area Snooze Lounge penuh saya menuju Experience Zone menonton pertandingan Manchester United vs Arsenal yang ditayangkan di layar besar.

Malam masih panjang dan untuk menghabiskan kebosanan saya bolak-balik dari Terminal 2 ke Terminal 2 dan Terminal 3. Menikmati semua fasilitas yang ada di Bandara, perlu saya akui Bandara ini memang yang terbaik di Asia Tenggara dalam hal fasilitas dan atraksi yang ada di dalamnya.

Seperti biasa, banyak juga yang bermalam di Bandara Changi. Memang bandara ini yang nyaman bagi mereka yang ingin menginap di Bandara, banyak titik untuk tidur dengan lelap. Menjelang tengah malam akhirnya saya memutuskan tidur di dekat area boarding room supaya mudah menjangkau boarding room ketika bangun.

Catatan Saat Ketinggalan Pesawat

1. Jangan panik dan segera tanyakan ke pihak maskapai apa yang bisa dilakukan. Pada kondisi saya pihak maskapai Tiger Airways sudah bagus sekali memberikan solusi. Dalam hal ketinggalan pesawat, pihak Tiger Airways mengerti sekali kebutuhan penumpang yaitu kepastian untuk terbang. Kondisi ini tentu berbeda di tiap maskapai, tergantung kebijakan maskapai masing-masing.
2. Pastikan kondisi bagasi jika memang ada bagasi. Apakah masih berada di bandara atau sudah terbawa terbang. Biasanya pihak maskapai akan mengonfirmasikan status bagasi penumpang yang mengalami ketinggalan pesawat seperti saya.
   
3. Usir bosan dengan mengeksplorasi bandara. Saya tertolong sekali dengan petugas informasi Bandara Changi yang informatif dan memberikan saya panduan untuk mengeksplorasi sudut bandara. Petugas Informasi Bandara Changi juga dengan jelas memberikan informasi tentang kondisi saya dan alternatif solusinya.
4. Buat alternatif opsi bermalam, apakah memungkinkan keluar bandara dan mencari penginapan atau tetap stay di dalam bandara. Dalam kondisi saya, saya memilih untuk stay di bandara karena waktu keberangkatan yang pagi-pagi sekali.

Setelah acara ketinggalan pesawat sudah cukup membuat bingung, di pagi harinya saya bangun, membersihkan diri, shalat dan sarapan. Tak ingin tertinggal pesawat lagi akhirnya saya masuk paling awal begitu pintu ruang tunggu E2 dibuka, tak lama kemudian akhirnya saya bisa kembali ke Indonesia.

Terima kasih untuk Kak Marischka Prudence yang sudah saya repoti urusan bagasi saya, Skyscanner untuk supportnya, Bandara Changi untuk keseruan atraksinya dan sikap simpatik petugas informasinya, Tiger Airways yang sudah cepat tanggap memberikan solusi dan kepastian, terakhir khusus untuk Mas Ardani dan petugas Bea Cukai Soekarno Hatta tempat di mana saya menitipkan koper yang sudah terbang terlebih dahulu ke Jakarta.

Hal ini menjadi pelajaran bagi saya pribadi, semoga ke depan kejadian ini takkan terulang lagi.

Tabik.